Sede aziendale di un fornitore internazionale di tecnologie di automazione
Storia di successo
Il distributore automatico di IT 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la sede aziendale collegata in rete: output decentralizzato, passaggio di consegne sicuro e documentazione ITSM senza soluzione di continuità.
Profilo del cliente
Cliente
Posizione
Ampio campus (diversi edifici, laboratori, uffici e aree di prova)
Numero di dipendenti
2.000
Definizione del compito
Creazione di una fornitura IT di base decentralizzata, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, all’interno del campus: rilascio e restituzione di apparecchiature IT tramite i distributori automatici NetLocker IT – sicuri, tracciabili, conformi e perfettamente integrati nell’ITSM (RFID come chiave, opzionalmente Entra/UPN-ready).
Situazione iniziale
Campus distribuito: lunghe distanze per raggiungere il chiosco IT, interruzioni del lavoro e perdita di tempo
Orari di apertura limitati (recentemente ulteriormente ridotti) – “porte chiuse” al di fuori degli orari di apertura
Processi ITSM manuali e interruzioni dei supporti: output/redemption non coerenti nel sistema
Sicurezza e conformità: i dispositivi di alta qualità richiedono un passaggio di consegne legalmente conforme e tracciabile.
Gestione dell’identità: badge RFID esistenti come chiave primaria, connessione Entra/UPN opzionale
Processi di restituzione non chiari: “Difetti restituiti” senza una chiara assegnazione di ticket e timestamp
Requisito target
Rilascio e restituzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, indipendentemente dal personale e dagli orari di apertura.
Integrazione ITSM completa: feedback automatico (orario, ID utente, dispositivo/articolo, stato)
Separazione per caso d’uso: “snack IT” (immediati) vs. “gioielli IT” (basati su ticket e protetti)
Protocolli a prova di audit, inalterabili, per la governance e l’audit
Monitoraggio delle scorte e della capacità, comprese le notifiche di scorte minime per il rifornimento
La soluzione: i distributori automatici IT NetLocker
Hardware
Sistemi di armadi di sicurezza modulari in due hub strategici del campus
Badge RFID come chiave (ruoli per dipendenti, IT e corriere)
Scomparti per gli “snack IT” (piccole parti) e scomparti sicuri per i “gioielli IT” (hardware)
Scansione del codice a barre per lo stoccaggio (ad es. tramite corriere/IT) con assegnazione automatica degli scomparti
Terminale
Moderno terminale touch per l’erogazione, l’archiviazione e la restituzione intuitive, comprese le funzioni basate sui ruoli (dipendenti, IT, corriere).
Software
L’attenzione si è concentrata su tre casi d’uso critici per l’azienda, ciascuno con flussi di lavoro chiari, feedback ITSM e tracciabilità completa.
01
Snack IT
Fornitura immediata di piccoli pezzi senza scontrino: selezione al terminale, apertura diretta dello scomparto. Il backend documenta i prelievi e segnala i livelli minimi di scorta.
Gestione dell’inventario e avvisi di rifornimento
02
Gioielli IT
Consegna sicura di hardware di alta qualità tramite ticket ITSM: stoccaggio tramite IT/corriere (scansione del codice a barre), notifica automatica, ritiro tramite RFID con log e escalation per i blocchi.
Integrazione e notifiche ITSM
03
Servizio di restituzione
“Difetti restituiti” con ID del ticket: l’ora e il comparto di restituzione sono assegnati al ticket. L’IT può raccogliere i resi in modo raggruppato, pianificabile e tracciabile.
Cronologia dei rimborsi a prova di audit
La soluzione
Grazie a due macchine IT NetLocker che fungono da hub di servizio decentralizzati, la fornitura IT di base del campus è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: meno percorsi a piedi, meno tempi di attesa, processi chiari e una documentazione continua e a prova di audit di tutti i movimenti dell’hardware in ITSM.
Archiviazione sicura di risorse IT di alto valore
Scomparti protetti per caso d’uso
Accesso tramite badge RFID (basato sui ruoli)
Ogni accesso viene registrato
Handover tracciabile senza discontinuità dei media
Documentazione e governance senza soluzione di continuità
Timestamp
ID utente
ID sistema/soggetto
Articolo/dispositivo
ID biglietto (per i “gioielli” e le restituzioni)
Diario dei movimenti
Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Ideale per il lavoro a turni, per i picchi di progetto e per le “serate veloci…”.
Rimuovere gli snack IT
Ritiro della ferramenta
Restituzione dei dispositivi
Alleviare l’IT
Prospettiva multiuso
Dopo il successo dell’implementazione dell’IT, si sta valutando la possibilità di estendere il sistema agli strumenti speciali e alle attrezzature di laboratorio – un sistema per tutti i processi di consegna nel campus.
Piattaforma anziché soluzione individuale
Flussi di lavoro standardizzati
Scalabile in altre sedi
Stessa logica di governance
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Saremo lieti di ascoltarvi.
