Siège social d’un fournisseur international de techniques d’automatisation
Success Story
L’automate informatique 24h/24 et 7j/7 pour le siège du groupe en réseau – distribution décentralisée, transfert sécurisé et documentation ITSM complète
Profil de client
Client
emplacement
Vaste campus (plusieurs bâtiments, laboratoires, bureaux & zones de test)
Nombre d’employés
2.000
Définition des tâches
Mise en place d’un service informatique de base décentralisé 24h/24 et 7j/7 sur le campus : distribution et reprise de l’équipement informatique via des automates informatiques NetLocker – sécurisé, traçable, conforme et intégré de manière transparente dans l’ITSM (RFID comme clé, Entra/UPN-ready en option).
Starting point
Campus distribué : longs trajets vers le kiosque informatique, interruptions de travail & perte de temps
Heures d’ouverture restreintes (récemment encore réduites) – « portes fermées » en dehors de ces heures
Processus ITSM manuels & ruptures de médias : émission/réception non continues dans le système
Sécurité & conformité : les appareils de haute qualité nécessitent un transfert juridiquement sûr et traçable
Gestion des identités : badges RFID existants comme clé primaire, connexion Entra/UPN en option
Processus de retour peu clair : « retour des défauts » sans attribution propre de ticket et d’horodatage
Exigence cible
Distribution et retrait 24h/24 et 7j/7 – indépendamment du personnel et des heures d’ouverture
Intégration ITSM complète : feedback automatique (horodatage, ID utilisateur, appareil/article, statut)
Séparation selon le cas d’utilisation : « snacks informatiques » (immédiats) vs « bijoux informatiques » (basés sur des tickets & sécurisés)
Protocoles inaltérables et sécurisés pour la gouvernance et l’audit
Surveillance des stocks et des capacités, y compris les messages de stock minimum pour le réapprovisionnement
La solution – Les automates informatiques NetLocker
Matériel informatique
Des armoires de sécurité modulaires à deux nœuds stratégiques du campus
Badge RFID comme clé (rôles pour les collaborateurs, l’informatique & le service de messagerie)
Compartiments pour les « snacks IT » (petites pièces) et compartiments sécurisés pour les « bijoux IT » (matériel informatique)
Scannage du code-barres pour le stockage (par ex. par coursier/IT) avec attribution automatique des casiers
Terminal
Terminal tactile moderne pour la distribution, le stockage et le retour intuitifs – y compris les fonctions basées sur les rôles (collaborateurs, IT, coursier).
Logiciel
L’accent a été mis sur trois cas d’utilisation critiques pour l’entreprise – chacun avec des flux de travail clairs, un feedback ITSM et une traçabilité complète.
01
Snacks informatiques
Approvisionnement immédiat en petites pièces sans ticket : sélection sur le terminal, le casier s’ouvre directement. Le système de gestion documente les prélèvements et signale les stocks minimums.
Gestion des stocks & alertes de réapprovisionnement
02
Bijoux informatiques
Transfert sécurisé de matériel informatique de haute qualité via un ticket ITSM : stockage via IT/courrier (scan de code-barres), notification automatique, enlèvement par RFID avec protocole & escalades en cas de blocage.
Intégration ITSM & notifications
03
Service de retour
« Retour des défauts » avec ID de ticket : l’heure de retour & le casier sont attribués au ticket. Le service informatique peut collecter les retours de manière groupée, planifiable et compréhensible.
Historique des retraits avec possibilité de révision
La solution
Grâce à deux automates IT NetLocker en tant que hubs de service décentralisés, l’approvisionnement informatique de base sur le campus est devenu disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : moins de trajets, moins de temps d’attente, des processus clairs – et une documentation sans faille et protégée contre les révisions de tous les mouvements de matériel dans ITSM.
Stockage sécurisé d’actifs informatiques de grande valeur
Compartiments sécurisés par cas d’utilisation
Accès par badge RFID (basé sur les rôles)
Chaque accès est consigné
Transfert compréhensible sans rupture de média
Documentation et gouvernance complètes
Horodatage
ID d’utilisateur
ID de l’installation/de la discipline
Article/appareil
Ticket-ID (pour les « bijoux » & le retour)
Protocole de mouvement
Disponible 24h/24 et 7j/7
Idéal pour le travail en équipe, les pics de projets et « le soir, vite fait… ».
Prélever des snacks IT
Récupérer le matériel
Restituer les appareils
Alléger l’informatique
Perspectives multi-usages
Après le succès du déploiement informatique, l’extension aux outils spéciaux & à l’équipement de laboratoire est à l’étude – un système pour tous les processus de transfert sur le campus.
Une plate-forme plutôt qu’une solution au cas par cas
Workflows standardisés
Évolutif vers d’autres sites
Même logique de gouvernance
Contact
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Nous nous réjouissons de votre prise de contact.
