Konzernzentrale eines internationalen Anbieters von Automatisierungstechnik
Success Story
Der 24/7 IT-Automat für die vernetzte Konzernzentrale – dezentrale Ausgabe, sichere Übergabe und lückenlose ITSM-Dokumentation
Kundenprofil
Kunde
Standort
Weitläufiger Campus (mehrere Gebäude, Labore, Büros & Testflächen)
Mitarbeiterzahl
2.000
Aufgabenstellung
Aufbau einer dezentralen 24/7 IT-Grundversorgung auf dem Campus: Ausgabe und Rücknahme von IT-Equipment über NetLocker-IT-Automaten – sicher, nachvollziehbar, compliant und nahtlos in das ITSM integriert (RFID als Schlüssel, optional Entra/UPN-ready).
Ausgangssituation
Verteilter Campus: lange Wege zum IT-Kiosk, Arbeitsunterbrechungen & Zeitverlust
Eingeschränkte Öffnungszeiten (zuletzt weiter reduziert) – außerhalb der Zeiten „verschlossene Türen“
Manuelle ITSM-Prozesse & Medienbrüche: Ausgabe/Rücknahme nicht durchgängig im System
Sicherheit & Compliance: hochwertige Geräte erfordern rechtssichere, nachvollziehbare Übergabe
Identitätsmanagement: bestehende RFID-Badges als primärer Schlüssel, optional Entra/UPN-Anbindung
Unklare Rückgabeprozesse: „Defekte zurück“ ohne saubere Ticket- und Zeitstempel-Zuordnung
Zielanforderung
24/7 Ausgabe und Rücknahme – unabhängig von Personal und Öffnungszeiten
Volle ITSM-Integration: automatische Rückmeldungen (Zeitstempel, Nutzer-ID, Gerät/Artikel, Status)
Trennung nach Use Case: „IT-Snacks“ (sofort) vs. „IT-Juwelen“ (ticketbasiert & gesichert)
Revisionssichere, unveränderbare Protokolle für Governance & Audit
Bestands- & Kapazitätsmonitoring inkl. Mindestbestands-Meldungen zur Wiederbefüllung
Die Lösung – NetLocker IT-Automaten
Hardware
Modulare Sicherheits-Schrankanlagen an zwei strategischen Campus-Knotenpunkten
RFID-Badge als Schlüssel (Rollen für Mitarbeitende, IT & Kurierdienst)
Fächer für „IT-Snacks“ (Kleinteile) und gesicherte Fächer für „IT-Juwelen“ (Hardware)
Barcode-Scan für Einlagerung (z. B. durch Kurier/IT) mit automatischer Fachzuordnung
Terminal
Modernes Touch-Terminal für die intuitive Ausgabe, Einlagerung und Rückgabe – inklusive rollenbasierter Funktionen (Mitarbeitende, IT, Kurier).
Software
Im Fokus standen drei geschäftskritische Anwendungsfälle – jeweils mit klaren Workflows, ITSM-Feedback und vollständiger Nachverfolgbarkeit.
01
IT-Snacks
Sofortversorgung mit Kleinteilen ohne Ticket: Auswahl am Terminal, Fach öffnet direkt. Backend dokumentiert Entnahmen & meldet Mindestbestände.
Bestandsmanagement & Nachfüll-Alerts
02
IT-Juwelen
Gesicherte Übergabe hochwertiger Hardware über ITSM-Ticket: Einlagerung via IT/Kurier (Barcode-Scan), automatische Benachrichtigung, Abholung per RFID mit Protokoll & Eskalationen bei Blockern.
ITSM-Integration & Benachrichtigungen
03
Rückgabe-Service
„Defekte zurück“ mit Ticket-ID: Rückgabezeit & Fach werden dem Ticket zugeordnet. IT kann Rückläufer gebündelt, planbar und nachvollziehbar abholen.
Revisionssichere Rücknahme-Historie
Die Lösung
Durch zwei NetLocker IT-Automaten als dezentrale Service-Hubs wurde die IT-Grundversorgung auf dem Campus 24/7 verfügbar: weniger Laufwege, weniger Wartezeiten, klare Prozesse – und eine lückenlose, revisionssichere Dokumentation aller Hardware-Bewegungen im ITSM.
Sichere Lagerung hochwertiger IT-Assets
Gesicherte Fächer je Use Case
Zutritt per RFID-Badge (rollenbasiert)
Jeder Zugriff wird protokolliert
Nachvollziehbare Übergabe ohne Medienbruch
Lückenlose Dokumentation & Governance
Zeitstempel
Benutzer-ID
Anlage-/Fach-ID
Artikel/Gerät
Ticket-ID (bei „Juwelen“ & Rückgabe)
Bewegungsprotokoll
24/7 verfügbar
Ideal für Schichtbetrieb, Projektspitzen und „abends schnell noch…“
IT-Snacks entnehmen
Hardware abholen
Geräte zurückgeben
IT entlasten
Multipurpose-Ausblick
Nach erfolgreichem IT-Rollout wird die Ausweitung auf Spezialwerkzeuge & Labor-Equipment geprüft – ein System für alle Übergabeprozesse auf dem Campus.
Plattform statt Einzelfall-Lösung
Standardisierte Workflows
Skalierbar auf weitere Standorte
Gleiche Governance-Logik
Kontakt
Möchten auch Sie Ihre IT-Logistik automatisieren und 24/7 verfügbar machen?
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
